Výpadky na CZ3

    Už několik dnu nám tam blbne chat když prostě zničeho nic zmizí a nikdo nic jakoby nenapsal a pokud jde vidět kdo co píše tak někdy se vaše zpráva ani nepošle. A jako král jednoho království na CZ3 je to fakt hard něco domlouvat ... Dále problémy asi s tím spojené jsou že zmizí kdo je v jaké alianci, statistiky nejdou vidět kdo je na jakým místě a jeden mi i napsal že mu zmizela zeď na nějakou dobu .. (myslím zeď na obranu ne za monitorem :D ) Byl bych rád kdyby jste to co nejdříve vyřešili že to už se nedá vydržet ...


    Předem děkuji


    Ppepsikk

    Ve 14:37 jsem psal ticket na herní support, dosud bohužel bez reakce. Vzhledem k tomu, že bez komunikace ve hře je hra obtížně hratelná až téměř nehratelá (podpory, obilí pro podpory a pod.) zdá se mi tento přístup mrtvého brouka nepříliš profesionální. Nejspíš bude nutné se obrátit s dotazem na centrálu.


    Edit 03.0218 02:32 . Protož zde nikdo nereaguje, domnívám se, že travian games je v úpadku, proto učiním další právní kroky.
    Do této chvíle jsem odeslal následující dopis na centrálu v německu:, a záměrně uvádím i kontaktní údaje, aby si někdo nemyslel že se schovávám za nick, též jsem požádal o vrácení dosud uskutečněných plateb přes paypal z důvodu naprosté ignorance ze strany taviangames.
    Dobrý den,



    již asi druhý den ve hře nefunguje řádně systém zpráv ve hře. Je nutné
    provádět neustálý refresh, někdy se zprávy zobrazí jen některé, často
    žádné. Hra se tímto stává téměř nehratelnou. Herní support v ČR na
    vložený ticket nereaguje, na fóru ve vlákně také bez reakce. Mnoho z nás
    do hry vložilo peněžní prostředky a hra za kterou platíme jistě nemalé
    částky by měla mít zajištěnu podporu 24/7. Vzhledem k tomu, že k chybám
    dochází u většiny hráčů se kterými se mi podařilo spojit a to na různých
    platformách a různých prohlížečích je jednoznačně chyba na vaši straně.
    Vzhledem k tomu, že není možné zasílat žádosti o zásobování podpor
    obilím, o podpory a plánování útoků jde o velmi závažnou závadu. Proto
    žádám, aby do doby, kdy bude závada odstraněna bylo na herním světě
    vypnuto hladovění jednotek a očekávám následnou kompenzaci ve formě
    zlatých ve hře, či jiné formě.



    Očekávám odpověď v brzké době, v opačném případě budu nucen vše řešit
    právní cestou, protože jak si jistě zjistíte zaplatil jsem za hru mnoho
    euro. Viz paypal.com odesílatel [email protected]



    s pozdravem



    Buffalobill


    cz3.kingdoms.com





    A kdyby vás zajímalo jak reaguje travian na žádost o vrácení platby za nefunkční hru:
    Ahoj Buffalobill,
    Tvá postava byla zablokována kvůli problému s platbou.
    Poskytovatel(é): PayPal


    Kvůli stornování platby musíme platit vysoké poplatky a kromě toho s tím máme i další práci. Proto zůstane tvůj účet zablokován, dokud se problém nevysvětlí či nevyřeší.
    Až bude celá částka včetně poplatků zaplacena, tvá postava bude odblokována.
    Pokud dostaneme oskenovanou kopii nebo screenshot převodu, můžeme tvou postavu odblokovat před přijetím této platby na náš účet. Oskenovanou kopii nebo screenshot převodu můžeš poslat e-mailem na [email protected] nebo faxem na +49 89 324 915 973.


    Pokud máš další otázky, neváhej nás kontaktovat na [email protected].
    Převeď prosím následující částku:
    Cena balíčku: 19.99 EUR (PayPal)
    Poplatky: 5 EUR Cena balíčku: 49.99 EUR (PayPal)
    Poplatky: 5 EUR
    Cena balíčku: 9.99 EUR (PayPal)
    Poplatky: 5 EUR
    Cena balíčku: 19.99 EUR (PayPal)
    Poplatky: 5 EUR
    Cena balíčku: 9.99 EUR (PayPal)
    Poplatky: 5 EUR


    CELKEM: 134,95 EUR
    s předmětem/zprávou: cz3 - 422
    na náš účet:
    Travian Games GmbH
    Acc.no.: 1000365831
    Kód banky: 701 500 00
    IBAN: DE32 7015 0000 1000 3658 31
    BIC: SSKMDEMM
    Bank: Stadtsparkasse München
    S pozdravem
    Tvůj Travian Kingdoms Support Team

    bylo mi potvrzeno vyvojari, ze o problemu vi a snazi se ho vyresit.
    Problem je slozitejsi nez se zda, nicmene informuji, ze uz nasli reseni a
    usilovne na oprave pracuji.
    Chapu, ze situace s chatem komplikuje komunikaci, nicmene musime cekat nez vyvojari vse opravi.
    Omlouvam se za potize a prosim o trpelivost a pochopeni.


    Buffalobill, neobdrzis na ticket 3 hodiny odpoved a uz zde prohlasujes, ze TG je v upadku a stornujes platby u PayPal? Nezlob se ale pak pocitej s nasledky.

    Tak za prvé, od hry za kterou platím očekávám, že bude fungovat. Blacku vy se tu stavíte do role soudce a popravčího v jedné osobě. Chápu, že jste v týmu travianu dlouho, ale tím spíš chápete stále méně a méně problémy hráčů.
    Za druhé ke stornování platby došlo nikoli 3 hodiny po odeslání ticketu ale po více než dvanácti hodinách takže asi tak.
    Za třetí vaše komunikace probíhá zásadně z pozice síly, ale vy jste poskytovatel služeb za které platím a já ZÁKAZNÍK. Nevím zda došlo k posunu vašeho chápání, ale já nejsem povinnen travian hrát, vy jste však povinni poskytovat službu kterou deklarujete a za kterou se nestydíte peníze vybírat.
    Za čtvrté vaše poslední sdělení mne osobně uráží a vězte, že učiním veškeré právní kroky aby jste pochopil, že vaše role je prodavač od kterého službu kupuji případně servisní technik, který má zasáhnout v okamžiku, kdy služba nefungute tak, jak její poskytovatel deklaruje. Nikoli můj šéf nebo nedej bože bůh.
    Za páté je mi zcela jedno, že zakazujete šířit komunikaci se suportem, zveřejním ji v plném rozsahu zde či kdekoli jinde, spousta hráčů je díka vašemu přístupu titiž stavěna do pozice vašich sluhů, kteří mají držet hubu a krok a pokud možno platit co nevíce vaší německé centrále za služby, které jsou stále horčí a horší, ale tím se asi odráží realita současného světa.
    Za šesté, nabídl jsem dohodu, ale vás hráč nezajímá, zajímá vás vaše jediná pravda že hráč je nic a travian je zákon. Není. Doufám, že paypal má stále stejný přístup k podvodníkům a já po vaší dnešní odpovědi tavian team a vás osobně za podvodníka považuji.
    Já ve svém postu uvedl svoji plnou reálnou identitu, vy jste pro mne jen virtuální postava, stejně jako jakási německá firma, která si myslí, že její zákazníci jsou její otroci.



    Ano, mám pocit že se travianu nevěnujete, nevylepšujete a problémy
    neodstraňujete. Mám pocit, že komerce převažuje nad hratelností. Mám
    pocit, že travian a je úplně jinde než býval a současně mám pocit,
    specielně po vaší poslední odpovědi, že hráči vás nezajímají, jsede jen a
    jen o prachy. Váš přístup mi připadá jako když budu reklamovat topení,
    že málo topí a požaduju pokud topení neopravíte vrácení peněz. Vy však
    přijedete a protože chci něco reklamovat topení úplně vypnete. já bez
    travianu žít dokážu, jen jsem si myslel, že vám jde o to bavit lidi a
    dostat za to odměnu, což je zcela pochopitelné. Místo toho mám pocit, že
    vám jde jen o prachy a o zábavu lidí možná ve druhém plánu. Řešní je na
    vás. Já hrát nemusím, ale pokud hrát nebudu budu požadovat platby zpět
    bez ohledu na váš rating. Rozumíme si?

    buffalobill_CZ nemůžu s vámi moc souhlasit. Jako problém existuje to snad všichni víme a s tím plně souhlasím s vámi. Ale nemohu souhlasit s tím že Travian team nic neděla ... za poslední rok kdy hrají Travian kingdoms tak přišlo několik vylepšení i na mobilní verzi ale co musím konstatovat je to že pomalu něco řeší .. což mě trošku mrzí ... kdyby opravy vydávali rychleji tak by to bylo jen a jen k lepší pohodě k hře.

    Problem v tuto chvili vy jako hraci muzete resit pouze tak, ze par krat obnovite stranku. Jako docasne reseni si myslim, ze se s tim da zit a hlavne neni jina moznost.


    Moje prace je vase stiznosti predat dal a take predat vase navrhy jak pripadne resit vedlejsi ucinky, coz delam.
    Zbytek je na TG jak se tomu postavi oni. Az nejak zareaguji, dostanu pokyn a predam to dal hracum. Delam vse co je v mych silach a bojuji za hrace a verte, ze ne vzdy jsem prijemny na me nadrizene, bohuzel ne kazdy to vidi a dokaze ocenit, dekuji ale tem co nam obcas i podekuji a chapou, ze vic udelat nemuzeme.
    Vcera jsem cely den byl na cestach (ano, Travian opravdu neni muj hlavni a plny uvazek), vratil jsem se unaveny v 1 v noci a resil do rana do 6 jen stiznosti a zjistoval co se vlastne na serverech deje. V prvni rade zkousim problem najit u hrace nebo ve hre v ramci mych moznosti, zaroven zjistuji zda neni problem globalni a zjistuji informace o tom v jakem stavu je oprava, coz neni nikdy jednoduche zjistit.


    Dalsi problem je ten, ze casto hraci par dni nadavaji a stezuji si v ramci aliance jak neco nejde, ale az po par dnech zacnou psat teprve nam, ze uz par dni neco nejde. Ja pak jsem prekvapeny a samozrejme jsem postaven do situace kdy jsem za toho kdo problem par dni neresi, ale pritom o tom problemu vim teprve hodinu.


    Buffalobill, samozrejme nerespektujes pravidla jak hry tak fora tak i VOP, zkopirovanou konverzaci smazu protoze zde nema co delat, ale mas me varovani. Zaroven zjistuji, ze ty nemas problem s hrou nebo s TG, ale po dlouha leta jsi uz vysazeny na mou osobu a tve chovani uz je ucelove a s kazdym rokem horsi a horsi. Eskalujes cokoliv co se ti hodi a zvelicujes to co vubec neni. Vyhrozujes uz leta pravnikem, proc? Myslis, ze se tim vic predvedes? Co tim sledujes?


    Me osobni vyjadreni k Buffalobill: ano, jsi zakaznik, ale i zakaznik ma ne jen sva prava ale i sve povinnosti. Jako zakaznik jsi registraci podepsal smlouvu, tak si ji laskave znovu precti a chovej se a jednej podle ni. A koneckoncum nevyhrozuj a nepodsouvej tve vymyslene dohody. Kazda dohoda ma dve strany, u tve dohody jsi to jen ty. Dekuji.

    Black bohužel ani F5 nepomáhá ... a ani si nedokážu představit jak bych koordinoval podpory kdyby šli útoky na moje království proto by možná bylo fér což už tu zaznělo aby jsme měli na CZ3 serveru mír .. do doby než se to cele opraví :) A podle toho kdo tu na forum reaguje tak mam pocit že to je jen na CZ3 serveru a další problémy jsou s přihlašovaním kdy se nejde někdy ani přihlásit ...

    Hra je po refreshi hratelná ? když se mi nezobrazí to co potřebuju ani po pátem refreshi, hratelná není, kromě toho je to otravné.
    Přidávám dva screeny ze včerejška. Absolutně žádná možnost komunikace se spoluhráči jediné vlákno se nezobrazí a další případ v reportech není absolutně vidět kdo na koho odkud a kam jde........tohle je cajk ?
    Pokud vývojáři o chybě ví, proč nejste schopní udělat jeden krok dopředu, informovat o tom a vypnout hladovění a zapnout mír, jak už bylo zmíněno výše ? Proaktivní přístup ? Neznáme ....?
    Buffalo logoval ticket hned ten den kdy se zmíněná chyba projevila v masivnější formě.


    CtrlV.cz | Nejrychlejší ScreenShot a PrintScreen online
    CtrlV.cz | Nejrychlejší ScreenShot a PrintScreen online

    Ano, jsem na Blacka vysazený, protože za herní podporu reaguje jen on, kdyby to byl kdokoli jiný byl bych zřejmě vysazený na něj. Na VOP se odvolává travian team zejména v případech kdy se mu to hodí ale nikde jsem tam nečetl. že hra nemusí fungovat a že v případě nefunkčnosti není zákazník opravněn požadovat vrácení peněz za nefunkční věc. Eskaluji vše co služba nesplňuje a po travian eamu nechci nic víc, než aby řešil problémy které nastanou. A upřímně je mi úplně jedno, jetli to Blacku děláte jako vedlejší činnost, po práci a zdarma, já za to platím. A osobní invence a tykání někomu o kom nevím kdo to je také hezké.
    Já tu řeším problém ve službě která nefunguje a za kterou, jak jsem uvedl, se travian nestydí požadovat peníze. Hraju to jak uvádíte spoutu let a ano vyhrožuju právníkem protože platím a pokud služba nefunguje je váš příjem mých peněz neoprávněný. Když mě Blacku máte tak prozkoumaného, kolikrát jsem žádal o vrácení peněz? Kolikrát jsem na vás byl sprostý? Kolikrát jsem chtěl víc než funkční hru? A kde jsem nerespektoval pravidla hry a poku ano, jak je možné o tom z vaší strany psát na veřejném foru, když hráč o tom psát nesmí?
    Hru s chybami, které se nyní projevují nebylo možné hrát ani v době, kdy nebyla spojená království, nyní je zcela nehratelná a pokud je váš návrh řešní opakovaný refresh je to stejné jako by prodejce vozidel tvrdil, že když auto po kilometru chcípne a startér nefunguje, lze vždy vozidlo znovu roztlačit.
    Já vás Blacku neznám, ale na vaši poslední otázku odpovídám, že chci buď funční hru nebo peníze zpět. Vy byste snědl zkažený párek anebo požadoval výměnu za čerstvý či vrácení peněz?

    To co bylo psaný výše jsem nečetl, ale souhlasím s tím, že podpora ze strany travianu je nulová, zažil jsem mnoho výpadků, kdy jsem kůli nim přišel o jednotky, nedostal jsem žádnou náhradu, prej o jedntky přišel každej, asi na každýho šel ostrý útok a on nestačil uhnout s offkou, protože byl výpadek.


    Travian je super hra, ale tohle chování mě vážně štve!


    Nyní se travian seká, nehratelný.



    buffalobill_CZ reaguje trošku přehnaně, ale nedivím se mu, taky mě štve že dám plno zlatek do armády a pak díky výpadku hry o vše přijdu, bez náhrady.

    Nechci komentovat co se tu řeší. Chápu pohled správce i Billa a asi by to chtělo udělat kompromis na obou stranách a je po problému, ale co si já myslím není příliš důležité.


    Co mě zaráží, že už asi týden není mír. Problém není jen na CZ3. Úplně stejné problémy mám i na COM4. Jako zablokovat člověka za to, že se nechá vyprovokovat a napíše do chatu sprostý slovíčko, to je tu hned, ale postavit se čelem k problému, který téměř znemožňuje hraní, to už je problém.

    Ahoj všem,
    rád se do toho taky vložím :-)


    1) Travina jako služba je bezplatná (= nemusím si hru koupit, platit měsíční poplatky, ... abych mohl hrát). Tudíž argumentace, že chci vrátit peníze za službu, která nefunguje je úplně mimo.
    2) Za peníze si kupuji prémiovou měnu, kterou můžu využít jak je libo a aktuální issues funkčnost prémiové měny nějak neovlivňují
    3) Jelikož dělám jako QA test specialista. Moc dobře vím, že některé problémy se těžko hledají, mnohdy za ně ani samotný dodavatel nemůže, ale musí je opravit. Může se jednat třeba o špatnou konfiguraci na straně ISP, minoritní změny protokolu, který majoritně ovlivní komunikaci ve hře, apod.
    4) Tykat si mezi hráči je normální nebo už i tady se zavádí nové móresy ?



    Chápu, že Black dělá co může. Jeho postavení v těchto situacích není jednoduché a věřím, že že pro nás hráče se snaží udělat vždy co nejvíc.


    Co se odvolávání travian týmu týče, ten se odvolává na to, na co má právo. Stejně tomu je tak i všude jinde. Jak říkal Black, ve VOP §5 bod (8) se o tom zrovna píše :D


    A osobně si myslím, že tahle situace se mohla řešit třeba hromadnou hráčskou stížností, kterou by Black předal na vedení, aby i oni viděli kolik lidí to ovlivňuje.



    Nechť vás síla provází :D



    PS: taky do toho sypu plno peněz, hraju to nějakej pátek a o armádu jsem díky výpadky nikdy nepřišel. Ať žije NPC obchodník

    Quote from Advartic

    Tak to má travian asi špatné testery a tomu bych se ani nedivil, když vidím ten návrh celého herního systému. Ještě nejsem profík, ale jako junior bych rozhodně navrhnul lepší herní architekturu a technologie.


    A to že se nějaká chyba hledá špatně je pravda, ale co je komu po tom, takový program by vůbec neměl projít přes relase kandidáta. Ale tohle spíš vypadá na nějakou chybu HW, což se při testování neodhalí. Těžko říct kde je chyba.

    Quote from JaLe

    Tak to má travian asi špatné testery a tomu bych se ani nedivil, když vidím ten návrh celého herního systému. Ještě nejsem profík, ale jako junior bych rozhodně navrhnul lepší herní architekturu a technologie.
    A to že se nějaká chyba hledá špatně je pravda, ale co je komu po tom, takový program by vůbec neměl projít přes relase kandidáta. Ale tohle spíš vypadá na nějakou chybu HW, což se při testování neodhalí. Těžko říct kde je chyba.

    Nepřijde mi, že je to chyba Hw, ale kdoví. Někdo neviděl útoky, někdo neviděl chat, někomu mizely hlášení, někdo jel naprosto v pohodě, navíc co jsem tak odpozoroval, od chatu mě to odpojilo až po nějakým čase x . Navíc se to dělo zcela náhodně. Možná se zesral jeden z několika nodů, na který nás travian připojuje. Mohl třeba špatně komunikovat s klientem, mohl být v restrikci.


    Nicméně travian je takhle postavenej a předělat ho by stálo stovky MDs a to hráči fakt nezaplatí. Ale zkus jim nabídnout tvoje řešení, jsem zvědavej co by ti na to řekli :D Nebudu tvrdit, že tvoje je horší než jejich, jenom prostě nejsou finance na předělání.

    Ja nemluvím o předělání, v době kdy začal vývoj už některé technologie, které bych použil byly na světě. Nikomu nic zadarmo navrhovat nebudu, nám také nikdo nedá zlatky zadarmo :-)


    - jen poukazuji na to, že člověk, který rozhodl "uděláme to takhle" je amatér a nevyzná se v oboru.


    Ok, netvrdím, že bude lepší, ale tvrdím, že si myslím že bude lepší. Tím jsem nechtěl říct že jsem mistrsvěta co umí vše dokonale. Jen si to prostě myslím.