Neues Support-Tool

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    Liebe Spielerinnen und Spieler,


    wir wechseln die interne Software für unser Help Center. Dafür haben wir am 5. Februar zunächst eine Test-Spielrunde mit der neuen Software gestartet. Dank der Rückmeldungen unserer Spieler konnten wir sie live testen und können sie nun Schritt für Schritt in Live-Spielrunden einführen.


    Die neuen Spielwelten COM1 und RU1 werden bereits von Anfang an mit dem neuen Help Center verbunden sein.


    Stand 13.02.2019: Der weiter unten angegebene Zeitplan, ist Fix und am 20.02.2019 fahren wir mit dem Wechsel zu unserem neuen Support-Tool fort.


    :!:BITTE BEACHTEN: Wir sind der festen Überzeugung, dass wir den Zeitplan für die Einführung umsetzen werden können. Sollte dennoch etwas Unerwartetes dazwischen kommen oder sollten wir noch eine Funktion testen müssen, die euch davon abhält, Tickets zu schreiben, verzögern wir diesen Zeitplan möglicherweise noch einmal. In diesem Thread werden wir euch immer unverzüglich über mögliche Änderungen informieren.:!:

    1. Phase der Einführung in Live-Spielrunden

    Am Dienstag, den 12. Februar, um 14 Uhr, werden die folgenden Spielrunden mit der neuen Help-Center-Software ausgestattet:

    • DE1
    • COM4
    • RU2

    Was bedeutet das für die Spieler?


    Wir benötigen eure Hilfe um die Ticket-Warteschlange im alten System zu leeren. Bitte sendet uns dazu mindestens 24 Stunden im Voraus keine Tickets aus diesen drei Spielrunden.

    Öffnet bitte keine alten Tickets.


    Wenn ihr bis Dienstag, 12. Februar, um 16 Uhr keine Antwort erhalten habt, schreibt bitte ein neues, in dem ihr eure Anfrage erklärt.

    2. Phase der Einführung in Live-Spielrunden

    Am Mittwoch, den 20. Februar, um 14 Uhr, fahren wir dann mit den restlichen Live-Runden fort, wenn diese bis dahin noch nicht abgeschlossen sind:


    • Arabia1, Arabia1n, Arabia2n
    • COM1x3, COM3, COM5, COM7
    • CZ1, CZ1n, CZ2n
    • DE1n, DE2n
    • ES1, ES3
    • FR1, FR1n, FR2n
    • HU1n
    • IT1, IT2n
    • NL2n
    • PL1, PL2n
    • PT1, PT3
    • RU1x3, RU3
    • TR1n, TR2n, TR3

    Was bedeutet das für die Spieler?


    Wir benötigen eure Hilfe um die Ticket-Warteschlange im alten System zu leeren. Bitte sendet uns dazu mindestens 24 Stunden im Voraus keine Tickets aus diesen Spielrunden.


    Öffnet bitte keine alten Tickets.


    Wenn ihr bis Mittwoch, 20. Februar, um 16 Uhr keine Antwort erhalten habt, schreibt bitte ein neues, in dem ihr eure Anfrage erklärt.


    Alle neu startenden Spielwelten sind bereits mit dem neuen System verbunden. Das bedeutet, dass es dort keine Übergangsphase geben und der einzige Unterschied im Layout eurer Ticketliste bestehen wird.

    Warum ist dieser Wechsel erforderlich?

    Aus 3 Gründen:

    • Wir möchten euch das bestmögliche Benutzererlebnis<3 bieten, was wir mit der veralteten Software, die wir aktuell verwenden, nicht garantieren können
    • Wir haben das Layout verbessert und ein paar der Texte geändert, sodass das Help Center jetzt leichter zu benutzen ist, insbesondere für Mobile-Spieler:!:
    • Wir möchten euch eine neue Wissensdatenbank:thumbup: bieten, die leicht aktualisiert werden kann, und dies ist ein erster Schritt in diese Richtung

    Wenn ihr noch Fragen habt, könnt ihr euch jederzeit gerne an uns wenden.


    Viel Spaß beim Spielen!


    Euer Team von Travian Kingdoms