Новый инструмент службы поддержки

  • Travian-Kingdoms-t-c-forum.jpg


    Дорогие игроки!


    В данный момент мы производим замену нашего внутреннего программного обеспечения для Help Center. На начальном этапе, 5 февраля, мы запустили наш тестовый игровой мир с новым программным обеспечением. Благодаря отзывам игроков мы имели возможность протестировать его в живой среде и можем продолжить обновления в других игровых мирах шаг за шагом.


    Новые игровые миры COM1 и RU1 будут запущены уже с новым программным обеспечением для Help Center.


    Update 13.02.2019: Переход на новую систему идёт по плану, и 20 февраля мы продолжим обновление для перечисленных ниже миров.


    :!:ВНИМАНИЕ: Это план обновления, в который мы очень верим. При возникновении проблемы, которую мы не могли предвидеть и, соответственно, протестировать, и которая будет препятствовать отправки вами запросов, мы можем внести изменения в этот план. В этом случае мы известим вас обо всех изменениях в данной теме как можно скорее.:!:

    1-й этап работ

    Во вторник, 12 февраля, в 16:00 по московскому времени новое обновление для Help Center получат следующие игровые миры:

    • DE1
    • COM4
    • RU2

    Что это значит для игроков?

    Нам нужна ваша помощь в очистке очереди запросов в старой системе. Пожалуйста, постарайтесь не отправлять нам запросы по этим трем игровым мирам по крайней мере за 24 часа до указанной даты.


    Пожалуйста, не открывайте старые запросы заново.


    Если вы не получите ответ до 18:00 московского времени 12 февраля, пожалуйста, создайте новый запрос и объясните вашу проблему в нем.

    2-й этап работ

    В среду, 20 февраля, в 16:00 по московскому времени, мы продолжим менять программное обеспечение в других игровых мирах, если они к тому моменту еще не закончатся:


    • Arabia1, Arabia1n, Arabia2n
    • COM1x3, COM3, COM5, COM7
    • CZ1, CZ1n, CZ2n
    • DE1n, DE2n
    • ES1, ES3
    • FR1, FR1n, FR2n
    • HU1n
    • IT1, IT2n
    • NL2n
    • PL1, PL2n
    • PT1, PT3
    • RU1x3, RU3
    • TR1n, TR2n, TR3

    Что это значит для игроков?


    Нам нужна ваша помощь в очистке очереди запросов в старой системе. Пожалуйста, постарайтесь не отправлять нам запросы по этим трем игровым мирам по крайней мере за 24 часа до указанной даты.


    Пожалуйста, не открывайте старые запросы заново.


    Если вы не получите ответ до 18:00 московского времени 20 февраля, пожалуйста, создайте новый запрос и объясните вашу проблему в нем.

    Все новые игровые раунды будут сразу подключены к новой системе. Это означает, что их не затронет переходный период, и единственным отличием станет внешний вид вашего запроса.

    Зачем эти изменения?

    Для этого есть три причины:


    • Мы хотим, чтобы все наши игроки получали только лучшее обслуживание, но мы не можем его гарантировать при использовании устаревшего программного обеспечения, которое установлено сейчас.<3
    • Мы улучшили внешний вид страницы и изменили некоторые тексты, чтобы игрокам было проще использовать Help Center, особенно тем, кто играет с мобильных устройств.:!:
    • Мы хотим представить вам новую справку по игре, которую мы можем легко адаптировать, и данное изменение ― это первый шаг на пути к ней.:thumbup:

    Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, задавайте их.


    Приятной игры!


    Команда игры Travian Kingdoms