Nouvel outil de support client

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    Nous modifions le logiciel interne de notre Centre d'aide.

    Nous procédons par étape et nous avons commencé avec 5 serveurs cette semaine.

    Grâce aux messages des joueurs, nous avons pu contrôler le fonctionnement en direct et nous allons procéder au déploiement, étape par étape, sur les mondes actifs

    le mercredi 20 février, à 14 H 00.

    Pour le domaine FR, seront concernés : Le FR1, Le FR1n et le FR2n.


    Quelles seront les conséquences pour les joueurs ?

    Votre aide sera la bienvenue pour le nettoyage de la file d'attente de l'ancien système.

    Pour cela, nous vous invitons à cesser de nous envoyer des tickets d'assistance au moins 24 heures avant la mise en service.

    Ne rouvrez pas d'anciens tickets.

    Si le mercredi 20 février à 16 h 00, vous n'avez pas reçu de réponse à une demande en cours, merci d'envoyer un nouveau ticket.


    Tous les futurs mondes de jeu seront déjà connectés au nouveau système. Cela signifie qu'il n'y aura pas de phase de transition et que la seule différence sera la présentation de votre liste de tickets.

    Pourquoi ce changement ?

    Il y a trois raisons :

    · Nous voulons vous offrir la meilleure expérience client possible, et nous ne pouvons pas la garantir avec le logiciel vieillissant que nous utilisons actuellement.

    · Nous avons amélioré la mise en page et modifié certains textes pour faciliter l'utilisation du Centre d'aide, en particulier pour les joueurs utilisateurs de mobiles.

    · Nous voulons vous faire bénéficier d'une nouvelle base de connaissances que nous pourrons facilement tenir à jour, et c'est la première étape pour y parvenir.


    Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser.

    Bon jeu !