Nueva herramienta de Soporte al Cliente

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    Estimados jugadores,


    vamos a cambiar el software interno de nuestro Centro de Ayuda. En la fase inicial, nuestra ronda de juego de pruebas empezó con el nuevo software el martes 5 de febrero. Gracias a los comentarios de los jugadores hemos podido probarlo en vivo y hemos podido continuar con el desarrollo de las rondas de juegos en vivo paso a paso.


    En la primera fase instalamos el nuevo software en 5 rondas activas esta misma semana.


    El miércoles 20 de febrero a las 2:00 pm CET, seguiremos con todas las otras rondas en vivo, si aún no están terminadas para entonces:

    • Arabia1, Arabia1n, Arabia2n
    • COM1x3, COM3, COM5, COM7
    • CZ1, CZ1n, CZ2n
    • DE1n, DE2n
    • ES1, ES3
    • FR1, FR1n, FR2n
    • HU1n
    • IT1, IT2n
    • NL2n
    • PL1, PL2n
    • PT1, PT3
    • RU1x3, RU3
    • TR1n, TR2n, TR3

    ¿Qué significa esto para los jugadores?


    Necesitamos vuestra ayuda para limpiar la cola de tiques del sistema anterior. Para ello, por favor dejad de enviarnos tiques desde esas rondas de juego por lo menos 24 antes del cambio.

    No volváis a abrir ningún tique.

    Si para el miércoles 20 de febrero a las 4:00 pm CET no has recibido ninguna respuesta, por favor escribe un tique nuevo y explica en él tu consulta.


    Todos los mundos de juego que se reinician ya estarán conectados al nuevo sistema. Esto significa que no habrá fase de transición y que la única diferencia será el diseño de tu lista de tiques.

    ¿Por qué es necesario este cambio?

    Hay 3 razones para ello:

    • Queremos proporcionaros la mejor experiencia que podemos ofrecer y no lo podemos garantizar con el software obsoleto que estamos usando actualmente
    • Hemos mejorado el diseño y hemos cambiados algunos textos para facilitar el uso del Centro de Ayuda, especialmente para los jugadores desde un dispositivo móvil
    • Queremos ofreceros una nueva base de conocimientos que podamos mantener al día fácilmente y este es el primer paso para hacerlo.

    Si tenéis cualquier consulta, no dudéis en preguntarnos.


    Disfrutad jugando,

    El equipo de Travian Kingdoms

  • Perfecto! Esto es una gran noticia!


    Creo que algo primordial para el desarrollo de un juego es volcarse en estas cosas, porque al fin y al cabo...Somos consumidores de un producto, y todo lo que sea mejorar el trato al cliente para que se tenga una mayor facilidad para resolver problemas/dudas, es bienvenido!



    Un saludo, Apeiron.