A lo largo de la jornada como jugador, solemos encontrarnos con que alguien puso un nombre indebido en una alianza, las aldeas tienen nombres de apologías políticas, ofensas, vemos el obvio multicuentas o el no tan obvio (a vista rápida), o el repudiado pero aún no suspendido bot. Y esto a veces nos corrompe la moral y nos da ganas de coger nuestros recién comprados oros y borrar. Sin embargo, cuando uno quiere que el juego vaya lo más limpio posible, uno debe de entender que para que el juego sea un lugar ideal, debemos auxiliar al equipo del juego.
Punto y a parte de que tu opinión sea que ellos tienen la obligación de revisar todas las cuentas a diario, y que tu no deberías por que reportar a otro jugador, la realidad es, que es necesario, poniendo ejemplo en materia de vida diaria. Si ves un robo en proceso y no hay policía cercana, no vas a llamar a la policía preguntando por que no hay patrulla cercana, llamas para notificar de un robo en proceso. Si se atrapa o no al criminal en ese mismo momento, ya no es tu asunto, eso ya es asunto del departamento de policía. Lo mismo ocurre en Travian como en otros juegos.
¿Qué es está guía?
Está guía, te indicará desde como acceder al centro de ayuda, como levantar un ticket (Navegador de Ordenador) Identificar que clase de reportes puedes realizar, y como realizarlos de manera efectiva para que te puedan atender en el menor tiempo posible (Considerando que el personal del CSR, son personas con una vida real por detrás de ellas).
Enlaces e identificación del centro de ayuda
Si se fijan en el Lobby (la imagen es del centro de ayuda pero es lo mismo) encontrarán los botones que dice: Lobby, Foro, Discord, Centro de Ayuda, Wiki. El botón que te interesa es el que dice centro de ayuda. Asegúrate que tienes seleccionado la lengua española. Los siguientes enlaces son accesos rápidos que yo personalmente ya tengo en mis bookmarks:
Primer Enlace: Index o Base de conocimientos
cuando das click al botón "Centro de Ayuda", te viene una lista de soluciones globales ya dadas con anterioridad, si tu pregunta es común, busca primero en dicha página, quizás encuentres la solución a tu problema ahí.
Segundo Enlace: Tickets o "Mis tiques"
te muestra los tickets cerrados que has enviado, los que están en proceso o los que te han resuelto. Si se fijan, también he marcado parte de los títulos. Esto es una forma eficaz, de ayudar al staff a seleccionar lo que requiere mayor importancia. Pero eso lo mencionó en el punto siguiente.
Tercer enlace: Nuevo Ticket o Contactar con Soporte
Este enlace es el que te lleva para levantar un reporte o ticket, si estás logueado te aparecerá de la siguiente manera la pantalla:
Podrás notar los menús de selección en cascada, Cada uno de ellos te presenta una opción que se puede acercar a tu duda, queja o sugerencia, toma tu tiempo para revisar cada opción.
Recuerda siempre tener presente que el staff es un ser humano como tú, y pese a que esté sea su trabajo, merece ser tratado con el mayor respeto posible, y a parte de ello, te señalo algo que te aparece en el primer y segundo enlace para que lo lleves presente:
Paciencia y Máximo detalle
Recuerda siempre ser detallista, imágenes, enlaces, descripciones, todo cuanto sea posible para crear una imagen clara de tu problema. Y facilite encontrar la raíz del conflicto y con ello encontrar una solución. Ojo, no siempre lo que tu creas que sea reportable, puede ser tomado en consideración. Así como el jugador tiene sus normas de convivencia, el CSR tiene su código de acción interno.
Recuerda Marcar tus títulos de forma de que estos den una idea de que trata el ticket., un ejemplo mío que uso es:
[Servidor XX3] - Multicuenta / Consulta / Nombre inapropiado
A su vez, procura ser cortes y educado:
No necesitas ser amigo del CSR, solo ser cortes, Lo cortes no quita lo valiente. Y te puedo decir que hay una amplia diferencia de respuesta ante un ticket absobruto con uno que lleva la noción mínima de cortesía.
Nota adicional:
No te canses de reportar. No siempre vas obtener lo que quieres. Pero eso no significa que debas parar. Si vas a reportar a un jugador debes tener en cuenta que revisan tu cuenta como al que reportas, y tiene su lógica, no te dejes intimidar si te dicen por ahí o lo lees sobre ignorar los pequeños detalles.
Si eres un jugador Honorable y ético es tu deber, sin importar el resultado del reporte, comunicar cualquier bug, falló, o trampa que te puedas encontrar, es la única forma que el CSR puede pasar nota para mejorar las normas de convivencia o inclusive optimizar el juego.
Espero y está guía funcione tanto a los nuevos jugadores como a los jugadores que ya tienen sus años en Kingdoms, al final de cuentas, todos somos jugadores y formamos parte de una comunidad, es por ello que todos debemos colaborar, sin importar si compras o no oros, tu participación y presencia es importante.
Cordialmente,
KhanterWinters.
