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Pinned Comment signaler un problème ? Que faut-il garder à l'esprit ?

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  • Comment signaler un problème ? Que faut-il garder à l'esprit ?

    Tout d'abord, toute l'équipe de Travian Kingdoms tient à vous remercier pour le signalement des bugs ou problèmes que vous pouvez rencontrer.
    Grâce à vous, nous pouvons ainsi continuer à améliorer le jeu.

    Le petit guide qui suit devrait vous aider à résoudre les problèmes les plus fréquents. Dans le cas où le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet dans le sous forum approprié.
    Pensez à utiliser la fonction de recherche avant d'ouvrir un sujet de signalement, cela évitera les doublons et facilitera la lecture.

    Une page s'affiche de manière anormale ou un bouton ne fonctionne pas
    1.) Supprimez les cookies liés au jeu
    2.) Effacez le cache de votre navigateur.
    Cette procédure est particulièrement adaptée après une mise à jour du jeu.

    Pour les utilisateurs Windows, notez que l'appui simultané sur les touches Ctrl et F5 de votre clavier permet de réinitialiser instantanément le cache de la page courante sur la plupart des navigateurs..

    Des tutoriels adaptés à votre navigateur peuvent être facilement trouvés sur internet,
    par exemple :
    pour supprimer le cache : celui-ci
    pour supprimer les cookies : celui-ci
    Il existe également plusieurs petits logiciels gratuits de "nettoyage" qui effectuent aussi trés bien ce nettoyage.


    Si la méthode décrite ci dessus ne règle pas votre problème,
    ouvrez alors un sujet avec un titre Explicite (un sujet appelé simplement "bug" ou "problème" n'aidera pas les autres joueurs).

    Résumez le problème rencontré, donnez le plus de précisions possibles :
    A quel moment le problème est il survenu ?
    Se produit-il systématiquement ?.
    Une description de l'erreur
    Une capture d'écran (si possible)

    Un signalement précis nous permettra de vérifier au plus vite, de reproduire le problème (éventuellement), de vous fournir une solution adaptée si possible et le cas échéant d'ajouter le bug aux corrections à apporter au jeu.
    Les autres joueurs seront, par la même occasion, tenus au courant.